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Política de entrega para un pedido y modalidades de entrega

Para los artículos comprados en www.proveoffice.ec ofrecemos dos formas de entrega, en todas ellas, el plazo de entrega empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de facturación de tu pedido:

Retiro Personal.

  • El cliente puede acercarse el almacén para retirar el producto adquirido en nuestra página web www.proveoffice.ec (retiros en nuestra tienda no tiene costo de envío).

 

Entrega Programada.

  • La entrega de la mercadería, depende del lugar de destino y disponibilidad de stock.
  • En ciudades principales entre 2 y 3 días laborables.
  • Localidades especiales hasta 4 días laborables.
  • Los costos de envío dependen del producto adquirido, así como del lugar de entrega. Para revisar costos de envío consulta con alguno de nuestros operadores.
  • En ambos casos, se debe revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad, antes de firmar la nota de entrega.

 

Políticas de anulación de pedidos

Para anular un pedido, puede hacerlo antes de generar la factura, una vez facturado, no habrá anulaciones.

 

Políticas De Devoluciones

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que el producto se encuentre en perfecto estado y funcionando correctamente. Si alguno de los productos presenta algún problema de calidad (derivados por daños de fábrica), aplicaremos nuestra política de devoluciones la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, el cliente debe entregar el producto recibido en perfectas condiciones manteniendo los empaques y contenidos originales. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto (*Aplica solo a compras ONLINE), siempre y cuando lo permita su naturaleza. En cualquier caso, los costos de envío no son objeto de devolución.

 

Considere las causas de las devoluciones:

  • Producto no corresponde al detalle de la factura.
  • Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
  • Producto no funciona.
  • Producto entregado presenta golpes, rayaduras, hendiduras o averías.
  • Cambio de artículo por otro de mayor valor.
  • Si el producto es retirado o comprado en el local, no aplicara la política de devoluciones

 

Procedimiento de devoluciones

El procedimiento incluye estos pasos específicos:

  • Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
  • Mediante nuestro sitio web, en Contáctenos.
  • Por correo electrónico dirigido a servicioalcliente@proveoffice.ec
  • Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto con el cliente.

Regularización de venta y facturación. Una vez confirmada la devolución del producto se procede a emitir Nota de Crédito.

Si el cliente desea otro producto se procede facturar el nuevo producto, se cruza los valores de la nota de crédito, si existe una diferencia a favor se mantiene como nota de crédito. No existe la devolución de dinero en efectivo bajo ningún concepto.

Coordinar el retiro y entrega del nuevo producto adquirido.

La Nota de Crédito tiene la vigencia de un año a partir de la fecha de emisión.

 

El cliente debe indicar la siguiente información.

  • Número de cédula
  • Número de la factura
  • Número de la orden
  • Razón de la devolución
  • Nombre del cliente
  • Detalle de la mercadería a devolver

Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.

 

Restricciones

www.proveoffice.ec no acepta devoluciones en los siguientes casos:

  • Devoluciones solicitadas después de los 3 días establecidos para el efecto.
  • Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.
  • Mercadería con evidentes señales de uso.
  • Mercadería sin el empaque original.
  • Mercadería con piezas averiadas o faltantes.
  • Mercadería que no tenga los accesorios completos, manuales, folletería, certificado de garantía, etc.

 

Excepciones

www.proveoffice.ec puede aceptar devoluciones luego de los 3 días establecidos en los siguientes casos:

  • Que, habiendo cumplido con las formalidades para la aceptación de la devolución, el cliente desee hacer un cambio, para lo cual la mercadería entrará a un proceso de informe técnico para constatar que la unidad está en perfectas condiciones, debiendo cancelar los valores de depreciación y peritaje.
  • Que la mercadería presente problemas de avería, determinados por la marca o un taller autorizado. En cuyo caso deberá coordinarse la revisión del artículo por el centro de servicio correspondiente.

 

PARA GARANTÍAS

  • Se aplicará las políticas de garantías según el producto adquirido e indicaciones que fue entregado con su compra.
  • Precios ya incluyen IVA.
  • Precios válidos solamente para compras realizadas en el sitio web.